En Piscinas Quelle, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso bajo las condiciones descritas a continuación.

1. Requisitos para el Reembolso

• Plazo de Solicitud: Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
• Condición del Producto: Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en su empaque original, sin usar y en la misma condición en que fue recibido.
• Documentación: Es necesario presentar una prueba de compra (factura o recibo) al realizar la solicitud de reembolso.
• Productos Excluidos: No se aceptarán devoluciones o reembolsos de productos que presenten daños eléctricos, ya que la garantía de fabricación no cubre este tipo de daños.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

• Para iniciar el proceso de reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en www.piscinasquelle.com.py o llamando al número de atención al cliente.
• Nuestro equipo te proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto.
• Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado por nuestro equipo para verificar su estado y determinar la elegibilidad para el reembolso.

3. Métodos de Reembolso

• Mismo Método de Pago: Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
• Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos serán procesados en un plazo de 7 a 14 días hábiles después de la recepción e inspección del producto.
• Tarifas de Envío: Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el reembolso se deba a un error de Piscinas Quelle (como envío de un producto incorrecto o defectuoso).
• Reembolsos Parciales: En caso de que el producto devuelto presente signos de uso, daños por mal manejo o esté incompleto, Piscinas Quelle se reserva el derecho de aprobar solo un reembolso parcial.

4. Productos Dañados o Defectuosos

• Si el producto recibido está dañado o defectuoso debido a un error de fabricación, tienes derecho a solicitar un reemplazo o reembolso completo.
• En este caso, debes notificar a nuestro equipo dentro de los 48 horas posteriores a la recepción del producto y proporcionar evidencia del daño (como fotos).
• Nuestro equipo gestionará el reemplazo o el reembolso una vez confirmado el defecto de fabricación.

5. Productos No Reembolsables

• No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
• Productos dañados por instalación incorrecta o problemas eléctricos.
• Productos sin empaque original, usados o con partes faltantes.
• Productos adquiridos en promociones o liquidaciones, a menos que se indique lo contrario.

6. Cambios y Reemplazos

• Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso de solicitud de reembolso, indicando que deseas realizar un cambio. El nuevo producto se enviará una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto original.

7. Contacto

• Para cualquier consulta relacionada con la Política de Reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto en www.piscinasquelle.com.py o llamando al número indicado en el sitio web.

8. Modificaciones a la Política de Reembolso

• Piscinas Quelle se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y será efectivo a partir de la fecha de publicación.